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Pode ser muito chato clicar em um anúncio da Amazon em seus resultados e descobrir que o produto que você deseja não pode ser enviado para sua casa. Agora, imagine que você é o proprietário de uma pequena empresa sendo cobrado por esses anúncios. (Esqueça as corporações e os despachantes, eu sei que todos vocês os odeiam.) Aí está você, pensando que vai ganhar muito dinheiro com base na quantidade de ação publicitária que está obtendo. Exceto que esses anúncios não se traduzem em vendas, porque a Amazon os tem veiculado para pessoas que não conseguem nem comprar seus produtos. Aparentemente foi isso que aconteceu com pelo menos um vendedor que contou Bloomberg que ele foi cobrado entre US$ 200.000 e US$ 300.000 por anúncios veiculados a residentes da Califórnia, onde ele não pode vender seus itens avançados de computador para jogos.
O vendedor interrompeu os envios para a Califórnia devido às regulamentações estaduais de consumo de energia para computadores pessoais, que exigiriam que ele obtivesse relatórios de laboratório caros para seus produtos. Mas o sistema automatizado da Amazon aparentemente continuou a anunciar seus produtos lá e supostamente negou que houvesse um problema quando ele sinalizou o problema e o acompanhou por várias semanas. Como estava sendo cobrado milhares de dólares, o vendedor, que emprega 80 pessoas na Virgínia para montar computadores personalizados, teria lucro zero em novembro, dezembro e janeiro.
A Amazon reconheceu o problema em comunicado enviado ao Engadget. Disse-nos que investigou o assunto e descobriu que afectava apenas “uma pequena fracção” dos vendedores. Disse ainda que já havia pedido desculpas ao vendedor que conversou com Bloomberg e que a empresa está em processo de reembolso de US$ 15.000. Essa é uma pequena fração das centenas de milhares que o vendedor disse ter perdido, mas a Amazon diz que só entregou “uma porção muito pequena” de suas listagens aos residentes da Califórnia. “Da mesma forma, entraremos em contato e reembolsaremos todos os vendedores afetados e estamos atualizando nossos processos para garantir que tais anúncios não sejam cobrados no futuro”, disse o porta-voz.
O sistema de publicidade da empresa geralmente não pode segmentar anúncios geograficamente como os anúncios do Google, porque se concentra em combinar os compradores com determinadas marcas ou produtos nos quais eles possam estar interessados. , portanto, pode ser enviado aos seus residentes. Como Bloomberg observa que esta está longe de ser a primeira vez que a Amazon enfrentou um problema em relação aos seus anúncios. No ano passado, a Comissão Federal de Comércio entrou com uma ação antitruste contra a empresa, e uma das acusações do regulador era que ela estava “aumentando deliberadamente os anúncios indesejados que pioram a qualidade da pesquisa”. Um relatório divulgado após o processo revelou que a Amazon pode fechar acordos com outras empresas para garantir que suas listagens sejam desprovidas de anúncios indesejados, e é por isso que as páginas oficiais de produtos da Apple podem parecer mais limpo e menos confuso em comparação com os seus concorrentes.
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