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Ex-jogador profissional de esportes eletrônicos Dennis Fong fundou a GGWP em 2022, mais de um ano antes de empresas como a Microsoft e o Google lançarem seus mecanismos de busca em linguagem natural e a revolução da IA dominar oficialmente o mundo. GGWP é um sistema de moderação alimentado por IA que identifica e toma medidas contra o assédio e o discurso de ódio no jogo e, depois de dois anos em cena, agora está integrado a títulos de mais de 25 estúdios.
Fong pode ser um veterano das cenas de esportes eletrônicos de Doom e Quake, mas ele está interessado em proteger os jogadores de abusos em todos os gêneros, especialmente à medida que os recursos sociais se tornam mais fáceis de implementar para estúdios de todos os tamanhos. GGWP está ao vivo no título de aventura social da thatgamecompany Céu: Filhos da Luzo aplicativo de meditação VIAGEM VRo MMO voltado para crianças Toontown reescritao MOBA em primeira pessoa Antecessoro jogo de tiro de ação do Fatshark Warhammer 40.000: Maré Negraa plataforma do metaverso A caixa de areiae alimenta o conjunto de ferramentas antiabuso do Unity.
Nem todos são simuladores militares corajosos ou franquias competitivas radicais como Counter-Strike ou League of Legends, onde você pode esperar explosões emocionais e aumento da toxicidade. Um terço dos jogos que utilizam GGWP são experiências cooperativas e PvE, em vez de configurações PvP competitivas, de acordo com Fong. Acontece que jogos aconchegantes também precisam de moderação.
“Os jogos aconchegantes tendem a ter muito mais atividade de bate-papo quando comparados aos jogos competitivos, então, naturalmente, tendem a haver muito mais incidentes relacionados ao bate-papo do que à jogabilidade”, disse Fong. “Dito isso, os usuários são espertos e estão sempre descobrindo novas maneiras de transformar algo que deveria ser positivo, como um emote de ‘obrigado’, em algo negativo, usando-o depois que um jogador comete um erro. Ajudamos as empresas a entender o que está acontecendo e a implementar ferramentas para ajudar a conter esse comportamento.”
A parceria Unity da GGWP é particularmente notável, pelo menos devido à sua escala potencial. GGWP alimenta o Safe Text do Unity e Produtos de voz segura, incluindo seu sistema de chat de voz Vivox, e está integrado ao painel uDash. Os desenvolvedores do Unity podem ativar o GGWP em seus jogos com um clique e ter o faturamento gerenciado por meio de suas parcerias existentes com o Unity.
Fora do Unity, são necessárias apenas algumas linhas de código para ativar o GGWP em um jogo. Há um nível gratuito que permite aos estúdios experimentar o sistema, e um portal de autoatendimento para o desenvolvedor verdadeiramente independente. Deixando de lado os contratos personalizados para títulos maiores, o GGWP cobra com base no volume de chamadas de API geradas por um jogo.
“Existem empresas que fazem um subconjunto do que fazemos, mas somos a única plataforma abrangente para um jogo positivo”, disse Fong.
A moderação no jogo é um grande problema para qualquer jogo com recurso social, e quanto maior o público, mais assédio haverá para analisar. Um executivo de estúdio disse a Fong em 2022 que seu jogo recebeu mais de 200 milhões de relatórios enviados por jogadores em apenas um ano, e esse volume era comum entre títulos online populares. Durante sua fase de pesquisa, Fong descobriu que a maioria dos estúdios AAA abordava apenas 0,1% de todos os relatórios recebidos anualmente, e alguns tinham equipes antitoxicidade com menos de 10 pessoas.
O GGWP existe porque a maioria das empresas de jogos, mesmo as maiores, são péssimas em moderar seus espaços. Clicar no botão “denunciar” em muitos jogos é como enviar uma carta com palavras fortes para um incinerador de lixo dentro de um buraco negro. Aqui está como Fong descreveu isso para o Engadget em 2022:
“Não vou citar nomes, mas alguns dos maiores jogos do mundo foram tipo, você sabe, honestamente, não leva a lugar nenhum. Vai para uma caixa de entrada que ninguém olha. Você sente isso como jogador, certo? Você se sente desanimado porque pensa, eu denunciei o mesmo cara 15 vezes e nada aconteceu.
O GGWP bloqueou com sucesso centenas de milhões de mensagens abusivas e está sendo usado para proteger bilhões de interações de usuários mensalmente. Os jogos que usam o sistema tiveram uma redução de 65% no comportamento tóxico e uma melhoria de 15% na retenção de jogadores – o que significa que a GGWP está evitando que o assédio aconteça em primeiro lugar, e isso ajuda os jogadores a se sentirem confortáveis o suficiente para continuar voltando.
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