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Esperar em espera é uma ótima maneira de ouvir o uma e outra vez, mas caso contrário é uma absoluta perda de tempo. O Google originalmente abordou o problema em seu por meio da ferramenta “Hold for Me”, que aguardava na fila e alertava quando uma pessoa real atendesse. Agora, um recurso muito semelhante é
O apropriadamente chamado “Fale com um representante ao vivo” ligará para uma empresa em seu nome, navegará pelos vários menus do telefone, aguardará em espera e notificará você quando um ser humano real estiver pronto para falar. Atualmente está disponível como um recurso experimental do Search Labs e foi originalmente descoberto por um
Na verdade, isso vai um pouco além do recurso exclusivo do Pixel. “Fale com um representante ao vivo” está disponível em praticamente qualquer telefone e na maioria dos computadores, enquanto “Espere por mim” está reservado para Na verdade, ele também iniciará a chamada em primeiro lugar. Os proprietários de pixels devem ativar o Hold for Me assim que a chamada já tiver sido iniciada.
Veja como funciona. Ao pesquisar números de atendimento ao cliente, você verá um prompt “fale com um representante ao vivo”. Depois de tocar no prompt, você será direcionado para responder algumas perguntas sobre o objetivo da chamada. Por exemplo, você pode querer atualizar uma reserva de companhia aérea ou cancelar um voo. O sistema irá pedir o seu número e pronto. Você receberá atualizações por SMS sobre os tempos de espera e o Google ligará para você quando o representante de serviço estiver na linha.
Existem algumas ressalvas. Este é um recurso experimental, por isso está sujeito a bugs e não funciona para todos os números de atendimento ao cliente existentes. Atualmente é especializada em companhias aéreas, empresas de telecomunicações, grandes varejistas, seguradoras, transportadores de correio e muito mais, de acordo com um
“Fale com um representante ao vivo” está atualmente disponível para residentes nos EUA através do site da empresa Se você for usuário do Search Lab, poderá acessar a ferramenta no Google app para Android e iOS, bem como pelo Chrome para desktop. A empresa não disse quando isso teria uma implementação mais ampla.
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