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Eixosum site conhecido pela análise política e pelo uso extensivo de marcadores, juntou-se às fileiras de especialistas que bajulam a campanha de Mark Zuckerberg. Estratégia de relações públicas. O CEO da Meta, afirmam eles, está (como foi originalmente intitulado) “tendo um momento de relações públicas” que está “lançando um efeito de auréola na própria empresa”. Obviamente isso não é verdade, mas digamos que num formato com maior probabilidade de alcançar Axios público.
A grande imagem: A recente campanha de relações públicas de Zuckerberg não é incomum nem é sinal de uma imagem recém-reabilitada. Na verdade, Meta e Zuckerberg estão enfrentando uma das maiores crises que já enfrentaram.
Por que isso importa: Elogiar a estratégia de relações públicas de uma empresa gigantesca que é acusada de forma credível de permitir uma variedade de danos em grande escala é, na melhor das hipóteses, irresponsável, mesmo que essa estratégia de relações públicas estivesse a funcionar – o que não é verdade.
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Descrever os produtos concorrentes como inferiores é exatamente o que os executivos devem fazer. Zero pontos atribuídos.
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A resposta do CEO da Meta a alguns de seus comentários nas redes sociais não é um sinal de autenticidade radical, é uma manobra de engajamento.
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Dizer que você “nunca viu Zuckerberg”, que, até onde sabemos, é um homem humano vivo e que respira, “aja assim… real“é uma barreira surpreendentemente baixa para superar!
Para recapitular aqui, Meta está envolvido em uma processo massivo de quase todos os estados sobre as inúmeras maneiras pelas quais supostamente prejudicou seus usuários mais jovens. E as ações de Zuckerberg, ou a falta delas, estão no centro de muitas dessas afirmações. Documentos judiciais revelaram que o CEO interveio pessoalmente para bloquear uma proposta de proibição de filtros de cirurgia plástica no Instagram, apesar dos conselhos de especialistas de que esses efeitos poderiam exacerbar a dismorfia corporal e os distúrbios alimentares. Sob sua liderança, Meta se tornou uma olho cego às crianças que utilizam a sua plataforma, contra as suas próprias políticas, e pouco fez para impedir os adultos de assédio sexual crianças. Sob sua liderança, o algoritmo de recomendação do Instagram promovido conteúdo de exploração sexual infantil e conectado uma “vasta rede de pedófilos”. Ao mesmo tempo, Zuckerberg repetidamente negou ou ignorou pedidos de seus principais tenentes para investir mais em segurança. Na semana passada, os seus advogados estiveram em corte federal argumentando que ele não deveria ser responsabilizado pessoalmente em dezenas de ações judiciais sobre os danos que suas plataformas supostamente causaram.
Os momentos mais virais do depoimento de Zuck no Congresso, que Eixos bizarramente sugere que foi bom para sua imagem, foi um momento em que ele gaguejou desculpa às famílias de crianças vítimas de exploração online nas plataformas que controla. Um dos pais na sala descreveu como “forçado”. O segundo momento mais viral foi o senador Ted Cruz apontando para um cartaz de uma tela de aviso no aplicativo do Instagram que indicava que os resultados da pesquisa poderiam “conter imagens de abuso sexual infantil” e que também oferecia a opção de “ver os resultados de qualquer maneira”.
Escusado será dizer que Zuckerberg e os seus gestores são suficientemente experientes para saber que nada disso é bom para a imagem pública da quarta pessoa mais rica do mundo. Que Zuckerberg tem estado particularmente ansioso para compartilhar seus hobbies peculiares e amor recém-descoberto do McDonald’s japonês não é nada surpreendente. A distração é uma medida de relações públicas desgastada pelo tempo, mas nenhuma quantidade de postagens alegres no Instagram pode atenuar uma manchete como: “Meta Staff encontrou ferramenta do Instagram que permite exploração infantil. A empresa seguiu em frente de qualquer maneira.”
Esta também não é uma estratégia nova para Zuckerberg. Embora seja verdade que ele já foi uma pessoa dolorosamente estranha e muito suado orador público, ele já abandonou essa imagem há muito tempo. E ele passou por várias versões diferentes de si mesmo. Ele passou grande parte de 2017 em um tour de escuta dos EUA visitando fazendas e fábricas e mesas de jantar de famílias aleatórias (muitas das quais residiam em estados indecisos, alimentando especulação que ele estava pensando em entrar na política.) E bem, uma viagem política era mais ou menos o que ele estava fazendo: Zuckerberg supostamente teve um pesquisador cujo trabalho em tempo integral é rastrear a percepção pública de seu comportamento muitas vezes estranho. Um desses pesquisadores supostamente desistir depois de apenas seis meses, passando a acreditar que a empresa era ruim para a sociedade. A favorabilidade de Mark em diversas pesquisas públicas variou de muito ruim para extremamente, ridiculamente, irreparável ruim.
Esta está longe de ser a primeira vez que Mark tenta distrair o público com um hobby pessoal, apenas para que sua incapacidade de se relacionar com a experiência humana média o leve a um faceplant rápido e espetacular. Tomemos, por exemplo, seu infame grelhados no quintal Facebook Live de 2017, onde ele conseguiu pronunciar a palavra “carnes” 13 vezes ao longo de 30 minutos dolorosamente longos. Foi estranho, mas não tão estranho quanto o momento em que Mark supostamente se desafiou a comer apenas carne de animais que ele mesmo matou, resultando em um momento em que ele supostamente transformou uma cabra viva em uma cabra morta com “uma arma laser e depois a faca”. “, de acordo com ex-CEO do Twitter, Jack Dorsey. (E como um verdadeiro esquisito rico, ele optou por aprender como acabar com a vida de um animal, mas, de acordo com a mesma lembrança de Dorsey, terceirizou o abate para outra pessoa.) Talvez com mais sucesso, em 2019 ele pareceu descobrir seu amor de frustração – que é como wakeboard, mas mais idiota e muito mais caro.
Em suma, Zuckerberg não está se reinventando, mas simplesmente remixando a mesma fórmula de relações públicas que vem usando há anos, especialmente quando sua empresa está passando por algum tipo de dificuldade, o que parece acontecer sempre. Seu pessoal está se esforçando muito para fazê-lo parecer um cara normal por meio de uma mistura de postagens cuidadosamente selecionadas nas redes sociais, oportunidades de fotos e conversas com personalidades da mídia. É uma estratégia que continuará a funcionar com um punhado de pessoas crédulas. Pelo menos enquanto algumas dessas personalidades da mídia – como o CEO da Axios, Mike Allen – estiverem dispostas a chamar homens como Mark Zuckerberg de “reais, ousados e desprotegidos”.
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